Die wichtigste Regel für Btob-Kommunikation

Einzigartige Qualität auf allen Ebenen

Je eindrucksvoller, plakativer und einzigartiger sich das Image einer Marke Im Konsumgütermarkt etablieren kann, desto höher ist der Umsatz. Das ist Werbung.

Je mehr Kunden im Investitionsgütermarkt der Qualität eines Produktes vertrauen und dadurch Sicherheit gewinnen, desto höher ist der Umsatz. Das ist Business-to-Business(BtoB)-Kommunikation.

Natürlich lässt sich das eine vom anderen nicht trennen: BtoB-Kommunikation ist Werbung. Und Werbung ist auch BtoB-Kommunikation. Sowohl im Konsumgütermarkt wie bei den Investitionsgütern lässt sich ein nachhaltiges, authentisches und geerdetes Image nur über ein qualitativ hochwertiges Produkt aufbauen. 

Was aber die Gestaltung von Kommunikation im Konsum- und Investitionsgütern wesentlich unterscheidet, ist die Gewichtung dieser beiden Ansätze: Während im Konsumenten-Bereich die Qualtät eines Produkts über das Image einer Marke kommuniziert wird, definiert sich im BtoB-Bereich die Qualität eines Produkts über den sachlichen und technischen Verstand des Kunden. Wenn das Produkt beim Kunden gut ankommt, gewinnt dieser Sicherheit und Vertrauen.

Dadurch entsteht ein glaubwürdiges Image als verlässlicher Partner, der konstant hochwertige Qualität bietet - und diese Verlässlichkeit in der Qualität ist gerade im Investitionsgüterbereich ein entscheidendes Kriterium: Viele technische Anlagen bestehen aus einzelnen Komponenten. Diese Komponenten werden in der Regel nicht von einem, sondern von vielen Unternehmen hergestellt. Damit das Zusammenspiel dieser einzelnen Komponenten funktioniert, ist neben einer herstellerübergreifenden Kompatibilität vor allem eines entscheidend: Die Qualität des Produkts. Wer diese Qualität in der Kommunikation auf allen Ebenen vermittelt, wird als seriöser Anbieter und verlässlicher Partner wahrgenommen. 

Diese Kommunikation beginnt schon im Unternehmen und das fängt zunächst mit der Erstellung eines Wertekodex an, der die Produkt-Philosophie des Unternehmes widerspiegelt und gleichzeitig definiert, welche Werte für diese Philosophie stehen. Dieser Wertekodex beeinflusst die Auswahl und die Schulung der Mitarbeiter und wird wiederum von genau diesen Mitarbeitern geformt und im Idealfall erweitert.

Dieser Wertekodex dient aber auch als Orientierung bei der Erschließung neuer Märkte, Branchen und Zielgruppen. Am besten rufen Sie dazu gleich bei Pacepac an.